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太平洋人壽車享無憂兩全保險電話服務話術(6頁).doc
 


所在類別: 險種資料/太平洋人壽
文件類型: DOC
文件大小: 49kb
資源語言: 簡體中文

 

  【資料簡介】

附件四:
《車享無憂兩全保險》、《附加車享無憂意外傷害保險》
《附加長期特定意外住院補貼醫療保險》
電話服務話術
一、新契約回訪話術
本產品適用【個險(傳統)版】新契約回訪話術,以全司通用版為例進行說明。對于地方銀保監局有特殊回訪要求、公司的銷售渠道有變化或采用除電話以外的其他方式進行回訪等情況,話術內容會在此版本基礎上進行調整。
以下話術中序號為5-11的,在客戶做出否定回答時將作為問題件轉辦。
1.您好,請問(您)是XX(先生/女士)嗎?
2.我是太平洋壽險電話回訪人員,工號xxx。感謝您近期購買了我公司的XX(等)保險產品。
3. 為了維護您的權益,和您做一次簡短的售后錄音電話回訪,您看方便嗎?
4.跟您簡單核對一下,請問您的出生日期是XXXX年幾月份/XXXX年XX月幾號呢?
5.投保提示的內容您都閱讀并理解了嗎?
6.在您的保單中列有保險責任和責任免除的內容,您都了解嗎?
7.您簽收保單后有15天猶豫期,如果解約,將在扣除10元工本費后退還您的保費;之后解約,您會有一些損失。您了解嗎?
8.您的(這份)保險保障期是XX年,需要分期繳費,每年交一次,連續繳納XX年,您了解嗎?
9.請問投保單和投保提示書上是您和XXX(或XXX的法定監護人)親筆簽名的嗎?【XXX為被保險人姓名】
10.【雙錄客戶】請問您投保時是否接受了錄音錄像?
11.【雙錄客戶】請問錄音錄像中的陳述是您真實意思表示嗎?
12.再和您核對一下,您的聯系地址是XXXX,對嗎? 
13.最后提示您一下,根據監管要求,業務人員不得假借保險名義,向您推銷非保險金融產品或從事其他非法集資活動。如有疑問,請及時與我司聯系。
14.XX先生/女士,我的回訪結束了,非常感謝您的配合。祝您生活愉快,再見。
二、咨詢解答話術
以下話術中所有“主險”表述指車享無憂兩全保險,所有“附險/附加險”表述指附加車享無憂意外傷害保險、附加長期特定意外住院補貼醫療保險,不涉及其他主附險,實務解答中必須明確替換。

...........

 

 

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